1、【 瑞明达通信】RAS录音统一平台系统IE查听系统 在线录音管理系统远程监听系统 故障告警系统【 瑞明达通信 】 RAS录音统一平台系统是以计算机网络系统为基础 ,以数据通信系统为纽带，以统一管理平台系统为核心的专业录音管理平台。RAS录音统一平台系统具有先进的软件分布式开发构架和 Web远程控制，利用了 N层对象方法进行开发。该系统通过办公虚拟网络，使各个分散点单独的录音系统，能够通过数据传递的方式，将系统的运行状态、录音记录及录音文件上传到统一管理平台的中心服务器上，使各个分散的录音系统可以完美地统一在一个系统下。 RAS录音统一平台系统正是通过应用先进的现代化通信技术和计算机网络技术，使
2、之成为一个有效的整体，并最终构成一个跨学科、跨专业的综合系统工程。该系统包括模拟录音、数字录音（数字话机、数字话务台）、 IP录音、中继录音、 CTI录音、录音监听、 Web录音查听、电话录音查听等 8个子系统。用户配线架用户交换机录音系统主机IE查听系统模拟话机IP话机IE查听系统 远程监听系统服务器PSTN ISDN以太网IP话机数字话机数字话机模拟话机该系统以语音板卡为平台，采用计算机处理技术，单机可监控多路电话同时工作，具有自动化程度高，信息存储量大，信息查询方便，保密性强等优点，本次系统将采用四块 24路的高阻复接模拟录音卡，采用对后端 90个以上的模拟话机并线录音方式。该系统可以完
3、整的将所有呼入和呼出的电话记录下来，并附上主被叫电话号码。在线录音系统在把录音采集下来后，将统一存放于录音服务器上。另外在线录音系统将采用数据库的方式，把录音记录及录音数据采集并做一一对应。以便于录音及 IE查听系统查询和统计录音；支持按来 /去电号码、通话时间、通话时长、组别、营销人员代码等多种条件组合查询、调听录音文件，并支持查询条件的客户化和录音文件的批量查询及导出。并支持备份功能，可以支持本地备份也可以备份在局域网之内的其他电脑或存储设备上。该系统可以由系统管理员给各部们分配不同的权限，从而实现各部门分别管理的目的。系统按照国内标准的数据压缩技术（ 8k/秒），将录音存放在介质上，并将
4、可以随便查询和导出 wav格式的录音文件，以便于查听。电话录音管理系统当今计算机网络的快速发展， Internet已经成为人们日常生活的一部分，今后更是人们生活的主体。通过本系统用户可在 Internet网站上查询录音信息及统计录音记录。IE查听系统可工作在 IE服务器上，通过网络 IP地址与数据库连接为用户提供录音查询服务。IE浏览的工作范围应在网络响应的范围内，查询数据库应为第三方数据库，查询数据库可分为录音数据库和统计录音记录数据库，录音数据库存放已录音后的录音服务器中，统计录音记录数据库将充分采用数据库的原理及结构，将存放在录音数据服务器上的录音数据，为用户和各单位提供更优质的服务。支
5、持按主 /被叫、通话时长、组别、作业人员代码等种类查询、按时间段来查询。并且可以按多种条件组合查询，形成信用卡中心定制的各种录音统计报表，包括电话作业的质量和产能分析报表。IE查听系统远程监听系统是利用局域网，对于系统内的个别或任何一部电话进行监听，可以在任意时刻进入，在任意时刻退出，并且任意切换到某个线路，所有以上操作只须点击相应的通话线路图标即可。监听方式可采用可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。系统并且具有权限管理功能，只有被授权的管理员才能具备监听资格。远程监听系统因为此次录音系统比较重要，当录音系统出现故障时，应当及时
6、告知管理人员，以便造成不必要的损失。当系统出现录音硬盘满或者有线路断路和录音模块故障时，系统自动会以多种形式告知系统管理员。通知方式： A.声光告警； B.邮件告警； C.短信通知；系通过管理员可以随意设置通知方式和通知对象。系统具备告警查询功能，录音主机上有相应的报警日志记录，便于管理人员分析和查找故障原因。故障告警系统支持多种录音线路，包括音频线路、模拟线路、 ISDN信令的数字中继、一号信令的数字中继、七号信令的数字中继、数字话机、 ISDN线路以及 VoIP话机。 支持外线前端并接录音和内线后端并接录音，线路搭接灵活，满足多种不同需求。 支持多种录音方式，包括全程录音（ total r
7、ecording）、选择录音（ selective recording）、按需录音（recording on demand）。 支持多种录音启动方式，包括压控、音控、键控、 D信道启动、按需启动等。 系统主界面显示所有线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同的图标，如空闲 录音 监听 不使用等。 系统功能及特点（一）系统支持 BS结构，具备局域网监听录音、查询录音文件等功能。 录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、 DVD等多种备份机制。 系统自动告警机制，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动告警系统。 灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、时间范围、分机号、本机电话、坐席 ID、坐席组号等条件任意组合检索条件。 系统采用当今先进的网络流媒体技术，支持 WAV录音文件格式，保证录音文件的真实效果和完整性。系统功能及特点（二）
