旅客的有效沟通培训大纲.doc

旅客的有效沟通培训大纲 旅客的有效沟通培训大纲CARNOC 顾问 陈淑君第一部分 有效沟通 第二部分 两舱旅客的沟通 第三部分 投诉旅客的沟通第一部分 有效沟通 有效沟通的益处(1)个人成功图:有效沟通的益处(2)决定业绩的三个方面: 态度-个人对某一对象所持有的评价和行为倾向. 如:喜欢或厌恶 肯定或否定 赞成或反对 知识-系统教育或学习获得的,能够表达出来的内 容 技巧-工作中所表现的习惯的行为和行动有效沟通的益处(3)现代职业人士三种生存技巧: 有效沟通的技巧 时间管理技巧 团队合作的技巧 沟通的基本知识 沟通的概念 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程 沟通的基本知识 沟通的基础 信任沟通的基本知识 沟通视窗沟通的基本知识 结论 多说，多问 去