培训必须成为一道“家常菜”面对不断升级的服务营销战,各企业都在积极拓展“兵源”,吸引新生力量加入。但是,“新兵”是不能直接上“战场”并完成服务攻坚任务的,必须经过系统的训练。即便他以前曾在其他队伍里当过“将军”,仍需要经过系统的再训练。目前,肯德基在中国开店数量已达700家,开店速度也在加快。肯德基完成第一个100家分店的开业目标,用了整整9年的时间。如今,肯德基开100家店,仅仅用了7个月的时间。如此速度扩张,必然出现人才紧缺,在这种情况下肯德基如何保证公司良性运营呢?对此,百胜中国餐饮集团营运训练资深经理陈雅晴女士给出了答案:“百胜的应对战略是全员训练”。在肯德基,企业培训体系主要包括以下几个梯层:见习助理、助理、副理、店经理、区经理、区域经理。为培训这些人员,肯德基进入中国15年来,累计培训员工20万人次,基本培训资金投入超过2.4亿元,平均一个餐厅经理的培养成本大约是20万人民币。根据国外相关统计资料显示,企业对员工培训与企业收益的投入产出比为150,可见培训不是简单的费用投入,而是一种投资行为。目前,很多企业都提出打造学习型组织,这是一种好想象。不过,企业必须把