网店客服的重要性一， 客服职责1、 有责任心，认真2、 做事细心、有耐心3、 具有多面性（性格）4、 会做详细的记录5、 稳重，遇事不惊，不躁6、 关注事实，尤其是行业信息7、 对所销产品专业 客服人员必须明白，客服是公司的第一道程序，任何问题在客服的手里都要有必须解决的态度，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会还来无尽的售后。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信
