客户忠诚度在企业营销中的应用工程管理08-02鲍松冉摘要：客户忠诚度在企业营销中有着很重要的意义。客户忠诚度在企业营销中的理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论，它是企业以顾客为中心的营销理论的完善和发展；客户忠诚度营销理论对企业的营销活动的开展有重大的现实意义 。关键词 客户忠诚度 客户忠诚营销 客户忠诚度意义 启示正文：通过对本学期客户关系关系管理的学习，了解了客户关系的一些基本概念和理论，也体会到了客户关系关系管理在现代社会应用的广泛，正确处理和客户之间的关系是一门很深的学问。在这学期的学习当中，受益匪浅，但是给我感受最深的就是关于客户忠诚度在营销理念中的应用，下面就以自己的观点和体会浅谈一下。所谓的客户忠诚度就是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。客户忠诚是客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为。客户忠诚营销理论是20世纪70
