技术服务人员在营销方案制定、执行中的工作要点一、建立解决客户服务为主体的知识性氛围的建议1、你需要和服务团队一起来诊断基本的客户服务问题所在， 经常和服务团队成员一起讨论。2、改善客户服务需要做出哪些变革，需要在哪些方面改变服务。让团队成员提出建议，和员工共同商量，尽可能地让这个部门所有的决策不是出自一个人的嘴，而是出自团队。3、尽量和团队成员一起分享客户的反馈意见，不是有客户信息反馈系统吗？这个客户信息反馈系统反馈的资料，应该拿出来和所有团队成员一起来进行分享。4、努力减轻减轻客户服务人员的工作负担，体谅员工，让员工知道主管实际上是希望员工得到很好的体息。5、如果可能的话，应该支持那些与公司的价值观和文化观一致的建议，员工提出来的合理建议，如果他与公司的价值观和公司的企业文化相吻合，应该尽可能支持。6、在整个改革实施的过程中，在改进客户服务工作的过程中，要保持一种灵活性。7、在你和你所在的客户服务团队成员之中，工倡导一种互相接受，互相支持，互相信任的氛围。二、注重员工客户服务技能的教育培训1、培训实际是一个很有效的激励方式一个人在一个公司服
