课程主题:家电行业客户服务技巧培训培训讲师:程子展培训时间:1-2天(根据您的需求具体调整)培训对象:家电行业一线服务人员培训地点:客户自定授课形式:课堂讲述、脑力激荡、互动游戏培训收益:1、呼唤感恩心态,激发使命感和责任感,强化优质客户服务意识2、明确服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系;3、掌握服务礼仪标准及行为规范;4、了解客户满意的标准,提升主动服务客户的意愿;5、掌握有效对客沟通的技巧;6、掌握处理顾客不满的技巧;7、积极主动、团结互助地快乐工作;8、顺利步入职业化道路的正轨,与企业共同发展,共享未来!课程内容第一篇:客户服务培训篇第一部分、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平案例:奔驰汽车公司的即时服务小组研讨:客户为何不满第二部分、构建一流的客户服务体系一、认识客户服务体系1、练习:小组拼词汇2、客户服务体系的框架3、