不要对顾客“太热情”我们常常引用世界最大的零售商沃尔玛的名言：顾客永远是对的，如果顾客错了，请参照第一条，在实际的销售过程中，就事论事的说，这是对的。但对于一个小店或者中小连锁企业而言，如果仅仅把顾客作为“上帝”或者将“顾客永远是对的”作为座右铭，是值得斟酌的，因为“服务”只是营销中的一环，不是全部，对小企业来说，摆在眼前的是生存，之后才是发展，才是品牌形象。连锁店最需要的往往不是“上帝”，而是用产异化、整体的消费者需求把握才能取得盈利和消费者的信任。仅仅将顾客作为“上帝”，去表象化一些东西，不但得不到“上帝”的垂青，相反会引来质疑和麻烦。 这还得从一件小事说起。 昨天晚上去店里转了一下，恰巧碰到这样一件事：一个顾客在试耳环的时候把其中一只弄丢了，她对着店员大声着什么。我刚好到了店里，先问店员怎么回事，店员告诉我事情的来龙去脉。我转身问这位顾客，叫她回忆一下把另外一只放在哪里了。她对着我暴跳如雷：我怎么知道？我是顾客，不见了我不知道，你叫你们店里的人找啊，我都没有出去这个门，你怀疑我偷了你的耳环？ 我此时也没有办法解释了，一连串的责问
