培训衡量与评估指南1 目的为提高培训质量，使培训内容更具实效性与可操作性，使培训的衡量与评估工作有据可依，有章可寻，制定本指南。2 适用范围适用于集团总部和通讯连锁公司各类培训的衡量与评估过程。3 名词术语解释3.1公司指对大地集团总部和通讯连锁公司的统称。4 文件执行者4.1 培训发展部负责组织公司各类培训的衡量与评估工作及培训的改进工作。4.2 培训学员负责配合培训发展部完成各类培训衡量与评估调查工作。4.3 培训学员直接上级负责协助培训发展部完成各类培训衡量与评估调查工作。4.4 培训师负责协助完成培训发展部对培训学员的培训评估。5 正文5.1 培训衡量与评估概述培训衡量与评估是指通过培训后，员工（团队）的收获程度有多大的过程。完善的培训评估分为四个层级，即反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。（1） 反应评估主要是总体的印象，对培训内容、培训师、教学方法、材料、设施、场地等情况的总体评价。（2） 学习评估的主要内容是评估学员掌握了多少知识和技能，例如学员吸收或记住了多少课程内容等。（3） 行
