封底:中文字体: 黑体 英文字体: Arial字号:10-11pt 颜色: R127 G127 B127配色参考方案：建议同一页面内不超过三种颜色，以下是10组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 专注 专业 坚持IT运维管理解决方案IT运维管理面临的挑战IT规模越来越大，IT管理投入不足合规审计要求越来越高，运行风险越来越大被动服务导向，服务满意度差经验式和离散的服务流程，服务过程缺乏管理IT部门和维护人员的工作绩效难以考核缺乏有效的知识管理，容易产生人员单点故障外包服务趋势，服务质量难评估ITIL和IT运维管理ITILv1Created ITILITILv2 ITILv31980s 1990s 2001 2007 为了更好的让IT服务于用户，让运维人员不至于沿用“被动响应、救火队”的服务支持管理模式，英国OGC于20世纪80年受英国政府的委托，组织开发了一套提高IT架构有效管理、经济使用支撑业务运行的IT资源的标准-ITIL，ITIL自诞生之初就引起了众多政府、企业的关注，企业、政府组织纷纷加入进来使用ITIL、雕琢ITIL，到如今，ITIL已经经历了V1、V2、V3三
