10/14/2022 1Copyright 2007 by Shenzhen Tianyuan DIC Information Technology co.,ltd.本文件是深圳天源迪科信息技术股份有限公司内部讲解资料未经天源迪科许可不得向第三方透露或用于其他目的10/14/2022 2前 言 客户是上帝，客户是朋友，客户是衣食父母，这些耳熟能详的话今天被越来越多的人认同，近年来，国内兴起CRM热，也可以看出企业已经开始真正将“客户至上”的理念融入到企业的经营管理。 但仔细分析就会发现，目前绝大多数企业苦心孤诣营造的“客户”内涵却有一个很大的漏洞：所有的说法和做法，惊人一致地指向 “外部客户”，仅有只言片语或者根本没有提及“内部客户”。外部客户很好理解，内部客户就是指企业组织内部的机构、部门、领导和员工。 这是一个由人们主观意识决定的“天然漏洞”，在现代企业竞争中，如果不及时堵住这个漏洞，将危害无穷。10/14/2022 3主要内容一、树立内部客户服务理念二、内部客户分类三、如何为内部客户创造价值 10/14/2022 4一、树立内部客户服务理念 10/14/2022 5什么是内部客户
