1、戴尔 .卡耐基培训、1积极聆听三道问题2 溝通的各項能力中，最重要的莫過於聆聽的能力。滔滔的雄辯能力、強而有力的聲音、精通多國語言、甚至寫作的才能都不比聆聽來得重要。 有效的溝通始於真正的聆聽。而擅長於聆聽的人其實少之又少，但成功的領導人卻都是那些真正領略聆聽價值的人。 摩托羅拉公司（ Motorola Inc.）品質管理處長理察 布伊托（Richard C. Buetow）說：我可不是坐在層峰，自己定出一個應該達到的理想。我必須從其他同事身上找出共識，也就是說我得常常聽人說話。即使像布伊托這樣擅長溝通的人，任何時地都能宣揚摩托羅拉公司遠景的人，也得3學會何時不該講話。以他自己的話來說：你得關
2、掉自己的發送機，轉到接收功能，好好聆聽，鼓勵別人說出他的想法。他認為世界上沒有萬事通，聆聽他人是最有效的學習良方。 聆聽你的員工、你的顧客、你的朋友與家人；甚至聆聽最嚴厲的批評，這倒不是說你得成為別人意見的俘虜，但是只有藉助聆聽，才能鼓勵他們表達出來。 以下三題式的測試，可以幫助我們確認我們是否做到積極聆聽？ 4 你是否提出問題，並靜待回覆？ 你回答問題是否快速直接？ 別人是否能感受到你的積極聆聽？ 卡內基先生說：如果你不贊同他，你可能會很想打斷他的談話。不過，最好還是不要做這樣危險的事。如果他們心中還有很多意欲一吐為快，他們多半也不會注意你的。何不保持開放地耐心聆聽？真誠地鼓勵他們淋漓盡致地
3、表達他們的想法吧！5做一位成功领导人6 這幾天溫度高升，好像周圍的很多事都慢下來了。 說真的，我好像也在設法調整一下自己的心情，找機會讓自已慢下來，靜靜的想一想。 此刻，我坐在一個山坡底下的咖啡館。很舒服，很輕鬆，手邊沒有電腦，沒有文件，也沒有電話。真是難得。也因而讓我想到很多事。最先想到的就是，很想和幾位老朋友談談心，尤其是像你們這樣，身負重任，需要領導一個公司的朋友。7 領導人究竟是什麼樣的人 ? 領導人最該作什麼才能引領大家更成功，更快樂？ 以我們倆的交情，我要是還跟你說些什麼大道理或八股，那就太不夠意思了。我真的想和你分享一下，怎麼樣才可以成為一位既成功，又快樂的領導人。 首先 , 我
4、最殷切想要你做的是，發揮你的想像力。身為總經理、董事長的你 , 可以想像一下自己是一位花圃的園丁嗎 ? 一位公司的領導人與一位花圃的園丁真的很像 !8 園丁需要種花。領導人需要找人，找志同道合的人才。 我遇到過不少專業能力很強的領導人，但他們只擅於單打獨鬥。到後來不只是發展有限，而且還累得要死。畢竟，一個人再能幹發揮的也一定有限。 園丁需要為花提供水與肥料。領導人需要為員工提供訓練；並且要提供證明的確有效的訓練。 花不定期澆水施肥會枯萎。有多少領導人真心體認到員工無定期訓練，就會先去生產力了呢？ 園丁需要為花作支架。領導人也要提供員工支援的力量。9 好多人以為員工需要的支援就是薪水、福利。很多調查研究，包括像杜拉克這樣的管理大師都認為，人一旦能溫飽後，最期望在工作中得到的是：有人能瞭解我；有人能肯定我；有人尊重我；有人鼓勵我。尤是盼望這些支持能來自領導人。 但很多領導人，自己當年作員工的時候也沒得到這些回饋。因而自已作了領導後，也不會對員工表達真誠的賞識，讚美與感謝。這時候，總經理就需要參加訓練了。10
