内容纲要一、客户 1、客户是谁？ 2、了解客户 3、如何应对不同性格类型的客户二、服务 1、服务的含义 2、基本服务要求职业形象、专业知识、敬业精神 3、客户服务技巧 三、客户服务-为客户创造价值2022/10/15一、1、客户是谁？客户2022/10/15客户是你存在的价值1、客户是你的贵人！2、人脉就是财富！2022/10/152、了解客户-知己知彼百战不殆孙武 （1）基本信息-职业背景等资料（2）投资偏好风险承受测评进取型、增长型、平衡型、稳健型、保守型（3）性格特点从情绪角度（今天重点）2022/10/15西游记-四个人物代表猪八戒-活泼型孙悟空-力量型唐 僧 - 完美型沙和尚-和平型 举例：厨房着火 活泼型- “着火了，着火了！快来人啊！” 力量型- “着火了，赶快救火！” 完美型- “是怎么着火的呢？是不是煤气泄露？” 和平型- “不用急，打119吧，消防队员会来救火。”2022/10/15 主要表现： 外向、乐观、热心、大方 手势多，肢体语言丰富 喜好自我表现 优势：-对任何事物表现出乐观。 有表演天才，富于创造力 有很好的人际沟通能力 善于启发别人 弱势-不能很快完成工
