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创建质量文化杨杨 钢钢 克劳士比学院克劳士比学院中国执行总裁中国执行总裁概 述 组织存在的目的组织存在的目的 任何组织都具有相同的目的任何组织都具有相同的目的 : “提供需要的解决之道提供需要的解决之道 ”需要的解决之道需要的解决之道 要求关系业务需要质量质量 e 控制检验与衡量e 保证系统与程序e 管理业务与关系 质量管理质量管理 “ 有目的地创建一种组织的文化 -在那里所有日常的业务工作都能正确地完成，而且所有的关系都能获得成功。 ”菲利浦 克劳士比定定 义义 哲学我们看待事物的基本方法，并赋予我们一套价值观 文化由组织的行为和习惯所表现出来的组织氛围 技 术被用于所完成的工作中的可识别的和命名的行为 课程目的课程目的 了解质量管理的概念 让质量管理帮助组织成功 计划 /扩展文化变革过程 了解管理者的角色，以产生和维持一种质量管理文化 变革战略变革战略现在的理解承诺能力改正沟通持续新的变革阶段：变革阶段： 6C