1、戴尔的竞争优势刘茜刘咏雪目 录1、公司简介2、戴尔的直销模式3、戴尔的 “ 零库存 ”4、戴尔的竞争优势公司 简介戴尔公司于 1984年由迈克尔 戴尔在德克萨斯州奥斯汀（ Austin)创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。1999年，戴尔取代康柏电脑（ Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。 2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了 2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。 2003年 6月，戴尔的市值已达 800亿美元，营业额则达到 310亿美元。运营模式 直销戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为 “直接商业模式 “（ Direct Busin
2、ess Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔 “按单生产 “。戴尔所称的 “直销模式 “实质上就是简化、消灭中间商。戴尔运用直销模式，省去了大量的销售中间环节从而节省了约 20%左右的成本。与合作伙伴共同建立的有效的物流配送模式也帮助戴尔大幅度降低成本。因此，与其他竞争对手相比，戴尔存在一定得价格优势。直销模式的优势支撑直销的技术1、电子数据交换技术（ EDI-Electronic Data Interchange)2、有效客户反馈系统（ ECR-Efficiency Customer Resp
3、onse)3、快速反应系统（ QR-Quick Response)4、销售时点数据系统（ POS-Point Of Sale)5、电子自动订货系统（ EOS-Electronic Ordering System)电子数据交换技术（ EDI-Electronic Data Interchange)是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDIECR有效客户反馈系统（ ECR-Efficiency Customer Response)是指物流企业在面对多品种，小批量的客户需求，不
4、再是储存产品，而是储存各种生产要素，当客户提出需求时，及时提取生产要素，组装，从而提供所需产品或服务，以最低的成本，最快、最好地实现消费者需求的流通模式。快速反应系统（ QR-Quick Response)是指通过零售商和生产厂家建立良好的伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品，用来实现销售额增长、客户服务的最佳化以及库存量、商品缺货、商品风险和减价最小化的目标的一个物流管理系统模式。QRPOS销售时点情报系统（ POS-Point Of Sale) ，在欧洲又简称 EPOS，即 Electronics at the Point Of Sale是一种广泛应用在零售业界的电子设备，主要功能在于统计商品的销售、库存与顾客购买行为，零售业界可以透过此系统有效提升经营效率，可以说是现代零售业界经营上不可或缺的必要工具。
