1、L/O/G/O关于DELL电脑的供应 链如何 适应其市场战略 ，以及 为 顾客创造 价值的研究迈克尔 戴尔目 录一、 戴 尔 公司 简 介 戴尔公司于 1984年由迈克 尔 戴尔 创立 ,其总部设在美国德克萨斯州奥斯汀，是全球领先的 IT产品及服务提供商。业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，提供随需定制的台式机，笔记本电脑，打印机，服务器，存储器，投影机，网络产品 等 。 戴尔 通过互联网将自己的市场、销售、订货系统以及服务和支持能力连入顾客自己的互连网络，直销业务模式获得了巨大的成功。现在客户除了在在线网站，还可以在戴尔指定的零售商和电话订购。二、 供 应链 ： 直接 经营为
2、 客 户创 造价值市场需求制造 渠道 用户客户订单 上游供应商戴尔公司客户市场调查预测零部件库存上游供应商电脑制造厂商成品库存 总代理 分销商 经销商客户戴 尔 的直 销 模式与其他公司分 销 模式的 对 比供 应链 ： 直接 经营为 客 户创 造价 值 传统的公司认为： “ 我们来发明什么东西，看能不能推销给可能有意愿购买的顾客 ” ，即在接到订单之前已完成产品的制造。戴尔公司的态度与他们截然相反，其供应链系统早已经打破了传统意义上 “ 厂家 ” 与 “ 供应商 ” 之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。Contents5、客 户 忠 诚 度体系。1、直接同 顾 客 联 系。2、快捷高 质 量 产 品。3、价格 优势4、 销 售渠道和服 务质 量。1、直接同 顾 客 联 系。整个 设计 、制造和 销 售 过程都是以聆听 顾 客意 见、反映 顾 客需求 为 出 发点， 满 足 顾 客多 样 化、个性化的需求。要想做好客户关系管理，就得认识我们的客户。戴尔公司根据客户的状况，把客户分成三类：2、快捷高 质 量 产 品。从 设计 、开 发 到交运， 全 过 程高度关注 产 品 质 量的可靠性。
