价值流解析1整体概述概述二点击此处输入相关文本内容概述一点击此处输入相关文本内容概述三点击此处输入相关文本内容2目录价值流理论概述 价值流理论概述1 12 23 34 4价值流图析 价值流图析 理想价值流 理想价值流 问询价值流图 问询价值流图5 5 未来价值流图 未来价值流图3价值流理论概括 价值流理论概括价值Customer4价值流理论概括 价值流理论概括客户声音 客户声音（VOC：Voice of Customer）-客戶對於你的產品及流程需求和看法。5价值流理论概括 价值流理论概括 流程声音（VOB：Voice of Business）-用於描述你的企業在生產產品或執行流程過程中的需求。流程声音6价值流理论概括 价值流理论概括誰是顧客?7价值流理论概括 价值流理论概括外部客户VOC內部客户VOB最终客户中间客户上游平行单位下游VOC KPI(把产品值用掉的人 ）（购买产品，增加附加值再卖出去）（上司、股东）（与你平行的单位如产销单位）（制作流程在你后面的单位）Voice of customer不可量化有時候1個VOC要多個KPI來衡量。有時候1個KPI可以衡量多個VOC。轉換K
