全面质量管理（TQM ）培训李良巧主讲人：谭理2015年9月目录 一、质量定义与TQM的发展 二、全面质量管理（TQM）需掌握的概念和方法 三、从质量模型到正确的质量意识一、质量定义与TQM的发展 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 你还敢去坐吗？引言：与质量有关的脑筋急转弯1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你6、还有什么比夫妇俩卖掉女儿换新款手机更让人无语的事吗- 报应不爽新手机电池爆炸了！1、五位质量大师对质量的定义一戴明（Edwards Deming)质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品。-质量是制造出来的而非检验出来的。二朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性。(FITNESSOFUSE)-产品使用期间要满足使用者需要。三费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的，而
