第3章 公共关系客体公众 学完本单元，你应该掌握的：n 1掌握公众的概念和特征n 2理解和把握公众分类的方法n 3理解和掌握组织与不同公众关系的处理知 识能 力理解和掌握组织与不同公众关系处理的方法与技巧1 .讲授与训练内容3.1公众的涵义、特征及分类3.2内部公众 3.3外部公众2 .第3章 公共关系客体公众n 公众的含义与分类。n 搞好员工关系的方法。n 媒介关系的处理。教学重点基本目标公众分析及其公关工作特点。教学难点3 .第3章 公共关系客体公众案例导入:肯德基餐厅顾客争座事件问题引入:1这家肯德基餐厅的员工是否具有公共关系意识？为什么？2组织与公众的关系是什么？如何赢得公众？4 .3.1公众的涵义、特征及分类1.公众的涵义2.公众的特征3.公众的分类5 .1.公众的涵义 所谓公众，即指与特定的社会组织发生联系，并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。6 .2.公众的特征 1共同性n 2可变性n 3多样性n 4整体性n 5相关性7 .3.公众的分类n 1根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类n 内部公众即组织内
