第一节、公共关系调查第二节、公共关系策划第三节、公关计划的实施第四节、公共关系评价 内涵：通过有效的方法和技巧获取社会公众对组织的意见和态度的公关工作程序。 第一节、公共关系调查没有了科学的公共关系调查，公共关系活动将成为无源之水、无本之木。一、公共关系调查的意义1、准确了解组织在其公众中的形象地位2、为组织决策提供依据3、使组织及时地把握公众舆论4、能提高组织公关活动的成功率二、公共关系调查的原则客观性原则全面性原则时效性原则计划性原则三、公共关系调查的内容（一）组织形象的调查1、组织自我期望形象的调查（1）领导层的公关目标和要求（2）员工的要求与评价2、组织实际形象的调查（1）公众网络分析（2）形象地为测量（3）形象要素分析3、形象差距的比较分析（二）组织的公众舆论调查即：对公众的态度倾向进行调查公众舆论由公众的各种意见和态度构成的集合体1、舆论标志各种公众意见在一定时间和空间所达到的规模和发展趋势。即：公众对组织是赞成还是反对，赞成或反对的是多数还是少数。舆论标志的四个等级：主导舆论：70%以上的人共同的意见分支舆论：同时存在的几种有相当数量人赞成的一致意见次舆论：某些局部地区有
