Be My Guest 服务我们的客人Basic Skills 1 8八项服务技巧Different Moments 不同的时刻Moment of Misery 痛苦时刻 Expectation not met 没有达到客人期望 Weve over promised and under delivered传递给客人的服务和产品没有达到我们对客人的承诺Moment of Horror 恐怖时刻 Service is far below expectation 服务远远没有达到客人期望 Cannot recover 无法挽救的过失Moment of Satisfaction 满意时刻 Service meets expectation 服务达到客人需要 Weve delivered what weve promised我们遵照承诺传递服务和产品给客人n Service exceeds expectation 服务超过客人的期望n Weve under promised and over delivered 传递给客人的服务和产品超越我们对客人的承诺Moment of Delight 惊喜时
