医院收费窗口的培训1收费窗口的服务对象 收 费 员 的 服 务 对 象 是 病 人 。 病 人 是 整 个 服 务 过 程 中 的 个体 ， 病 人 是 我 们 工 作 的 目 标 ， 是 我 们 工 作 的 重 要 部 分 ，他 们 是 带 着 需 要 和 要 求 来 找 我 们 ， 满 足 他 们 的 需 要 是 我们工作的重点，他们应受到周到的关注。 病 人 是 医 院 的 贵 宾 和 朋 友 ， 病 人 是 需 要 我 们 提 供 服 务 的人 ， 病 人 给 我 们 工 作 的 机 会 ， 工 作 的 价 值 和 工 作 的 意 义 。我们对病人出售的是服务。1影响医院服务质量的四个因素 1. 医院的服务态度及感情投入 2. 医院提供服务时的工作效率 3. 医院提供服务的程序 4. 医院提供的服务环境1医院的文明服务 1. 规范服务 2. 科学服务 3. 优质服务 4. 礼貌服务 5. 热情服务1收费窗口的定位 收费窗口是我们医院服务的第一个窗口 收费窗口是我们医院的第一次消费的地方 收费窗口是服务代表了我们医院的第一形象 收费窗口是我们医院整个医疗服务的开始1收费窗口的重要
