一、沟通基本知识人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会,90%是由于沟通不良造成的,人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 (一)沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程,这个过程有一种动态的力量,它 能深深地影响人际间的亲密程度。” 4.沟通是“分享信息的过程”5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。”6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为,它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之,沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程,这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。 (二)沟通的类别面部表情 身体姿势仪表服饰 人体触摸空间距离 环境布置 交往中一个信息的表达7的语言38的声音55的面部表情。 表情体态真情的流露仪态服饰仪态服饰 面部表情面部表情 动作姿态动作姿态 人体触摸爱心的体现人际距离的特殊含义: 人际距离的特殊含义: 亲密距离 亲密距离 50cm 50cm以内 以内 可挽臂执手,或促膝谈心,体现亲密友好 可挽臂执手,或促膝