一、沟通基本知识人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会,90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 （一）沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” 4.沟通是“分享信息的过程”5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。”6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。 (二）沟通的类别面部表情 身体姿势仪表服饰 人体触摸空间距离 环境布置 交往中一个信息的表达7的语言38的声音55的面部表情。 表情体态真情的流露仪态服饰仪态服饰 面部表情面部表情 动作姿态动作姿态 人体触摸爱心的体现人际距离的特殊含义： 人际距离的特殊含义： 亲密距离 亲密距离 50cm 50cm以内 以内 可挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好 可挽臂执手，或促膝
