2014年 华创精益管理工作组华润创业精益管理黄带培训全面质量管理（TQM)华润创业 2014 版权所有，注意保密什么是质量？产品质量:质量是交付满足客户要求的产品和服务客户所看、所感和能衡量的产品或服务特性 （客户满意）浪费 (MUDA), 变异 (MURA) 和过载 (MURI)的消除 （产品0缺陷）过程质量 :好喝华润创业 2014 版权所有，注意保密质量管理简史传统质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段泰勒（美）休哈特（美）20世纪40年代前朱兰（美）戴明（美）石川馨（日）20世纪40、50年代 20世纪60年代后GE公司菲根堡姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量管理全面质量一体化管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量管理TQCQC小组活动QC新七种工具TQM宣言ISO9000等华润创业 2014 版权所有，注意保密全面质量管理“企业全体员工和有关部门同心协力
