正确认识挫折正确认识挫折 任务一任务一 为什么会产生挫折为什么会产生挫折 在你们走过的十几个春夏秋冬中，什么事情让你们最有挫败感、失意感？ 挫折是个体从事有目的的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。造造成成挫挫折折的的原原因因自然环境的影响管理因素的影响社会环境的影响生理因素心理因素个体主观因素客观环境因素人生难免有挫折！ 小王和小李是中职同学，一毕业，就同时进入一家五星级酒店上班。小王性格活泼开朗，不但有身高优势长的也漂亮，被人事部安排在前台，小李虽然英语好，但是个子矮性格又有点内向，因此就安排在酒店总机做一名话务员。酒店总机房地方小，空间比较拥挤，而且也不通风，一天二十四小时电话铃声响不停，小李每次一走进总机房心情就不好，情绪很低落。总机房的工作很繁琐，不仔细认真就很容易出错，而小李偏偏一迷糊就容易出错，经常记错房间下错单，也因此被主管骂了好几次，小李心里很不爽，常在小王的面前诉苦，并把主管诅咒个半死。而小王在前厅部工作也很辛苦，每次排的班总是客人入住、退房的高峰期，而且经常要加班，不过她总是想着多点学习的机会总是好的，因此，工作虽然累但是很开心。一年后
