公务接待知识培训策划在先、关注细节、彰显特色、随机应变、礼节到位、提倡节俭基本原则一、策划在先（一）获取信息u 尽可能了解详细询问来宾的单位、人数、姓名、性别、职务、级别、年龄、民族、来意、到达及停留时间、日程安排等等u 尤其是要了解主宾的个人简况，例如：籍贯、偏好、著述、健康状况等等，特别要了解清楚是否有少数民族，有什么风俗习惯，在安排食宿上有什么需要注意的地方 小贴士u 联系对方确定一名联系人，秘书，司机等；u 有时来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等 ，这样我们的准备工作就更有针对性，更加方便。（二）制定接待计划 u 在宾客到达前，应对整个接待工作做出通盘考虑、周密安排，一定要详尽制定迎接来宾的具体方案，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。 u 要根据主管领导提出的接待意见和来宾的意图、要求，制定详细的接待计划或方案，包括接待部门、规格、日程安排、陪同人员、汇报内容、活动方式、交通用车、住宿餐饮、参观娱乐、安全保卫、礼品准备、费用预算等 （三）制定方案流程n 明确分工。建议直管领导牵头召开会议，或者在领导授权下组织
