客户满意CS 战略与策略培训目标1. 1. 认识让内部顾客和外部顾客满意对业务发展的重要性 认识让内部顾客和外部顾客满意对业务发展的重要性2. 2. 明确员工是确保顾客满意的关键环节 明确员工是确保顾客满意的关键环节3. 3. 掌握与顾客交往中为确保顾客满意应使用的有效的人际 掌握与顾客交往中为确保顾客满意应使用的有效的人际沟通技巧 沟通技巧4. 4. 学会接待焦急不满的顾客 学会接待焦急不满的顾客5. 5. 明确在工作中应不断提高服务水平以达到顾客满意 明确在工作中应不断提高服务水平以达到顾客满意单元一.关心顾客理念n n 确保顾客满意 确保顾客满意 , , 实现卓越服务的必要性 实现卓越服务的必要性n n 关心顾客理念 关心顾客理念n n 顾客服务态度调查 顾客服务态度调查n n 顾客不满的后果 顾客不满的后果n n 实现顾客满意的障碍 实现顾客满意的障碍n n 有关顾客服务的统计 有关顾客服务的统计n n 实现卓越服务的好处 实现卓越服务的好处关心顾客理念n n 顾客 顾客 , , 你的主导原因 你的主导原因n n 顾客决定了存在 顾客决定了存在n n 以顾客为中心 以顾客为中心
