客服人员应具备的素质所有权： 所有权： 陕西易乐居软件服务有限公司 陕西易乐居软件服务有限公司 公众号： 公众号：E E 快修 快修新浪微博： 新浪微博：E E 快修 快修-99 -99APP APP ： ：E E 快修 快修 前言l 以下本文将从心理素质、品格素质、技能素质和综合素质这四个方面探讨一个优秀的客户服务人员应具备的根本条件。不局限于以下内容，做好合格的客服人员之余，当然，个人素质的提高对于任何工作也称得上事倍功半。心理素质要求l心理素质的定义：心理素质的定义： 个人内心世界对外界环境的抗干扰能力个人内心世界对外界环境的抗干扰能力 。l解释：心理素质就是说应对各种情景的心理能力，解释：心理素质就是说应对各种情景的心理能力，有时较为强调在遇到不利的情景时的心理上如何有时较为强调在遇到不利的情景时的心理上如何摆脱不利影响的能力。摆脱不利影响的能力。比如，遇到挫折时、遇到苦难时、受到委屈时、比如，遇到挫折时、遇到苦难时、受到委屈时、受人排挤时、遇到挑战时、遇到从未遇到过的一受人排挤时、遇到挑战时、遇到从未遇到过的一个新情景时，的心理应对能力。个新情景时，的心理应对能力。 1 “
