1、第 7章 电子政务公共服务体系电子政务机械工业出版社第 7章 电子政务公共服务体系第 7章 电子政务公共服务体系本章的学习目标：l掌握电子化公共服务的含义及内容 ；l掌握政府电子化采购的过程及系统组成 ；l掌握行政审批系统的体系结构 ；l理解政府电子化监管的含义、意义及作用 。第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公共服务政府电子化公共服务的种类政府电子化采购政府电子化监管行政审批政府电子化公共服务的内容政府电子化公共服务的实现方式政府电子化采购概述政府电子化采购系统的组成政府电子化采购的管理公共服务的含义和特点政府电子化公共服务概述（ 1）政府公共服务： 政府机构向客户（公众、企业、社团组
2、织）提供的服务。（ 2）政府公共服务的特点：l非营利性l垄断性l普遍性l特定性第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公共服务政府电子化公共服务的种类政府电子化采购政府电子化监管行政审批政府电子化公共服务的内容政府电子化公共服务的实现方式政府电子化采购概述政府电子化采购系统的组成政府电子化采购的管理政府电子化公共服务的含义政府电子化公共服务： 政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。 政府电子化公共服务概述第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公共
3、服务政府电子化公共服务的种类政府电子化采购政府电子化监管行政审批政府电子化公共服务的内容政府电子化公共服务的实现方式政府电子化采购概述政府电子化采购系统的组成政府电子化采购的管理政府电子化公共服务的特点不受时间地点的限制 以公众为导向 个性化和自助化 集成性与智能化 双向互动服务 政府电子化公共服务概述政府电子化公共服务的特点第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公共服务政府电子化公共服务的种类政府电子化采购政府电子化监管行政审批政府电子化公共服务的内容政府电子化公共服务的实现方式政府电子化采购概述政府电子化采购系统的组成政府电子化采购的管理政府电子化公共服务的价值方便公众享用政府公共服务
4、降低政府公共服务成本 提升政府公共服务品质 促进电子化民主进程 推动政府公共服务的持续创新 政府电子化公共服务概述政府电子化公共服务的价值第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公共服务政府电子化公共服务的种类政府电子化采购政府电子化监管行政审批政府电子化公共服务的内容政府电子化公共服务的实现方式政府电子化采购概述政府电子化采购系统的组成政府电子化采购的管理政府电子化公共服务业务流程公众 企业 外部访问者 公务员 其他社团组织集成的电子化公共服务系统政府部门 A 政府部门 B 政府部门 C信息系统 A 信息系统 B 信息系统 C政府电子化公共服务业务模式图 政府电子化公共服务概述第 7章 电子
5、政务公共服务体系政府电子化公共服务政府电子化公共服务的种类政府电子化采购政府电子化监管行政审批政府电子化公共服务的内容政府电子化公共服务的实现方式政府电子化采购概述政府电子化采购系统的组成政府电子化采购的管理电子化公共服务与传统公共服务的比较 类别 电子化的公共服务 传统的公共服务服务理念 以公众满意为导向，以服务为宗旨管理、监督、管制服务平台 一站式、一网式、一表式平台 办公室、窗口、柜台服务时间 无时间限制 传统八小时工作制服务态度 良好 一般服务效率 高 低服务成本 低 高服务区域 无限制 区域性政府电子化公共服务概述第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公共服务政府电子化公共服务概述
6、政府电子化采购政府电子化监管行政审批政府电子化公共服务的内容政府电子化公共服务的实现方式政府电子化采购概述政府电子化采购系统的组成政府电子化采购的管理政府电子化公共服务的种类政府电子化公共服务的种类 政府电子化公共服务种类划分的角度：l 按服务对象划分：面向公众、面向企业、其它政府、面向社团 l 按职能领域划分：政治服务、经济服务、文化服务、社会服务l 按具体行政行为划分：行政许可、行政征收、行政确认、 行政给付、行政合同定立l 按政府服务性质划分：信息公开、在线办事、政民互动第 7章 电子政务公共服务体系政府电子化公共服务政府电子化公共服务概述政府电子化公共服务的种类政府电子化采购政府电子化监管行政审批政府电子化公共服务的实现方式政府电子化采购概述政府电子化采购系统的组成政府电子化采购的管理政府电子化公共服务的内容电子化公共服务 按服务对象主要可以分为面向公众、面向企业和面向社团组织的电子化公共服务。 其中面向企业和社团组织的服务相似。政府电子化公共服务的内容
