第五章导游工作程序.第一节 准 备. 三天后我们要接一个从广州来的旅游团，现在请大家思考一下，如果作为导游去迎接前需要做哪些准备？1. 熟悉接团前所需落实到的相关事宜，包括吃、住、行、游以及所作的物品准备，形象准备，语言知识准备，心里准备。 2.掌握编制旅游活动日程接待工作计划的原则和接待计划表的格式.一 编制接待计划接待计划编制原则预见性原则周密性原则特定性原则灵活性原则接待工作计划范例 案例 1：西安的导游员李小姐在接到旅游团队即将结束行程的时候，旅行社突然打电话说客人去桂林的航班由于天气情况需要更改航班，时间提前，这样的话客人就没有时间去兵马俑而必须在第二天一早赶到机场。由于之前旅行社一直和李小姐联系都没有联系上，因此得到通知的时间非常的晚。 由于客人比较的满意李小姐一直以来的服务，虽然心里不是很高兴，但也没有说过多的话。.地陪在接受任务后，通过阅读分析，地陪应弄清、掌握旅游团的以下情况：1旅游团的基本信息2旅游团员的基本情况3全程旅游路线4所乘交通工具情况5掌握交通票据的情况6掌握特殊要求和注意事项.旅行社旅游任务派遣书 旅行社名称 （盖章） 电话 团号 游客类别 口国际 口国
