品管圈活动步骤及手法应用1 编辑版ppt为何推动品管圈m 提高基层主管及员工解决问题的能力m 以顾客导向的思想为基础，能利用团队合作，进行自我改善。何谓问题2 编辑版ppt问题的定义m 当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题患者、上级的期望落差医院之服务品质或水准问题就是：如何缩短落差3 编辑版ppt问题的种类原因取向过去现在未来目标取向1、发生型问题（已发生的问题）2、探索型问题（欲想更好的问题）脱线问题未达问题改善问题强化问题3、设定型问题（今后欲何去何从的问题）开发问题回避问题4 编辑版ppt课题达成型与问题解决型之适用范围问题解决型课题达成型现况打破魅力性品质当然品质现况的问题原来从事的工作将来的问题首次遭遇的工作魅力性品质的创造新规业务的因应5 编辑版ppt发生型问题与探索型问题发生型问题 探索型问题问题解决课题达成意识上挑战的期望值现况值 基准值（期待值）现况值 目标值6 编辑版ppt课题达成型与问题解决型标准费用浪费目标 ：标准费用目标 费用减少浪费进一步降低费用问题解决型 课题达成型7 编辑版ppt问题解决型 课题达成型对原有的业务作持续性的改善而进行的步骤 为了创
