商场营运管理培训1.营运是做什么的？为什么做？1 强调营运在先2 营运是上传下达、工作量大、繁琐、既要传达又要执行的一个重要环节3 基本要求：各尽其职、当天的事情当天处理4我们曾经的名言：我们要的是事情的结果而不是听滔滔不绝的理由 2.课 程 提 纲 ：新员工入职第一个月培训1营运一日工作流程2营运职权范围、工作任务3跟进销售的目的4影响销售的因素5营运现状分析6如何制定品牌月计划指标7如何跟进销售8如何处理客诉93.新员工入职第一个月培训：第一周1第一天 认识部门同事，了解考勤要求，公司架构，商场布局，每日工作流程，确定一周排班。第二天 了解品类分布，品牌落位，参加早/ 晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。第三天 了解品类分布，品牌落位，参加早/ 晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。第四天 主持早/ 晚例会，了解顾客退货，及专柜退仓流程。第五天 主持早/ 晚例会，了解品牌员工入离职手续办理规定，独立巡场反馈巡场记录。第六天 主持早/ 晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。4.新员工入职第一个月培训：第二周2第一天 参加部门周会，了解周报规范及数据要求，分配负责品牌。第二天
