城市轨道交通企业管理概述本章内容3. 城市轨道交通市场营销经典案例分析2.城市轨道交通企业营销策略1.城市轨道交通市场营销概述第一节 城市轨 道交通市场营销概述（1）核心产品：指乘客位移，乘客乘坐轨道交通是为了到达目的地。这是轨道交通的实际效用。（2）形式产品：指轨道交通系统的硬件与软件，是提供乘客位移的载体，通过这些设备才能将乘客运到需要的地点。（3）附加产品：指要满足乘客的更多需求，包括乘行前、乘行中和乘行后的服务。一、城市轨道交通市场营销的含义 城市轨道交通的产品是服务产品，从营销的角度来定义，其概念是多层次的： 客流量越大，城市轨道交通企业越能充分发挥其服务资源。吸引到最多的乘客，一方面实现了轨道交通企业服务大众的目的，另一方面也可改善轨道交通企业的财务状况。1 吸引到最多的乘客二、城市轨道交通市场营销的目标 城市轨道交通市场营销的任务就是随着旅客需求、欲望的改变，随时调整企业的服务组合，使消费者达到最大的满足。2 满足旅客的需求 城市轨道交通是大众性运输方式，与人们的生活密切相关。城市轨道交通企业如果能有效地提供符合人们需要的运输服务，并且广为旅客所接受，就能直接提高人民的生
