第二讲 商务沟通的基本策略主要内容 一、沟通者策略二、听众分析策略三、信息策略四、沟通渠道选择策略五、沟通中的文化策略沟通者策略 导入：观心证道，在于自我（1-P55） 思维的态度决定人生的高度，这是一个亘古不变的人生命题。所罗门说：“他心怎样思量，他的为人就是怎样。”一个玻璃杯，装了半杯水，积极的人说玻璃杯是半满的，而消极的人士则说玻璃杯是半空的。皮科克说：“成功人士始终用最积极的思考，积极主动地认识自我，用最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。”1、沟通者策略 沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的指引下，结合自身的可信度，选择相应的沟通渠道。（1）你的目标是什么？（2）你所选择的沟通形式是什么？ （3）你的可信度如何？你的目标是什么 为了确定你的沟通目标，需要对目标进行细分。按照从一般到具体的程度，可分为三个层次： 总体目标 行动目标 沟通目标你所选择的沟通形式是什么？听众参与程度 低 高内容控制程度低高叙述说服征询参与沟通策略你的可信度如何？ 这里涉及到听众对你的看法，即你要考虑自己的可信度他们对你的信任、信心、仰赖。 初始可信度在开始沟通之前听众对你的看法。这与你
