MANAGEMENT CHALLENGES商业综合体运营管控平台整体解决方案第 2 页商业综合体新零售体系平台搭建智慧综合体 城市综合体新零售系统平台模式与线下的购物中心类似。 购物中心给品牌商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。 城市综合体新零售系统平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。第 3 页客户关系管理最佳实践智慧综合体搭建团队 梳理流程 考核绩效考核新客户浏览未购买询问未购买下单未支付老客户新客户转化流失客户挽回活跃客户购买忠实客户忠实客户影响客户需求反馈客户利润获取第 4 页看看某女装的新客户培养智慧综合体1选择昨天发货的新客户为目标发货提醒，加强印象，提升好感度完成2次购买客户，划入老客户组,本活动后续环节不再对其刺激售后关怀短信，商品保养、使用方法等依据客户购买记录通过邮件推荐相关商品距客户第一次购物满一月，给予专属推荐第 5 页商业综合体业务管理面临的挑战智慧综合体如何实时了解运营现状，加强管理监控？如何通过数据智能分析，支持科学决策？如何聚集统览商业综合体资源，优化资源配置？ 如何搭建领先服务体系，打造一流品牌？如何透明考核员工绩效
