第一季度满意度调查分析一、调查统计二、不满意的主要项目及分析三、满意度对比图四、问卷调查反应主要存在的问题五、患者及家属反馈的主要意见六、原因分析七、整改措施八、点名表扬及批评的护士2 本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放20张调查表，共24个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表480份，收回480份，参与率达100%。调查项目每份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及划分，总的满意率为95.47%（满意5916项，较满意1446项，不满意198项，不涉及项600项），满意率=(满意项数1+较满意项数0.9)/(总条目数-未涉及条目数)。34 排序 统计项目 份数 1 项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 50份 2 项目3所在病房安静否。 26份 3 项目1住院时有责任护士照顾。 18份 4 项目12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。 18份 5 项目5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。 16份 6 项目8您不使用呼叫器时，护士也能经常巡视病房，满足您的需求。 15份 7 项目4病房卫生间是否干净无异味。
