1、厦门 税收服务需求问卷调查 结果反馈 本次共收集 1048 份问卷调查，其中 1043 份 有效样本 ，问卷调查各题占比如下： 1.请问您的身份是（有效填写量 1043 份）： 1: 企业管理人员（含法人代表） 129 票 ，占 12.4% 2: 企业财会人员 524 票，占 50.2% 3: 税务咨询顾问 44票，占 4.2% 4: 税务代理人员 76票，占 7.3% 5: 路过，顺便看看 270 票，占 25.9% 2.请问您所在企业每年花在办理纳税业务的时间是（有效填写量 1043 份）： 1: 100 小时以内 486 票， 占 46.6% 2: 100-150 小时 323 票，占
2、31% 3: 150-200 小时 135 票，占 12.9% 4: 200-300 小时 99 票，占 9.5% 3.您对厦门税务系统推行的“全程网上办”服务满意吗？（有效填写量 1043 份）： 1: 非常满意 605票，占 58% 2: 较满意 349票，占 33.5% 3: 一般 65 票，占 6.2% 4: 不满意 4 票，占 0.4% 5: 您认为需要改进或增加的功能有 20 票，占 1.9% 4.您对厦门税务系统推出的手机 APP、微信等移动办税服 务满意吗？（有效填写量 1043 份）： 1: 非常满意 626票，占 60% 2: 较满意 320票，占 30.7% 3: 一般
3、80 票，占 7.7% 4: 不满意 2 票，占 0.2% 5: 您认为需要改进或增加的功能有 15 票，占 1.4% 5.遇到税收难题时，您希望通过哪些服务渠道进行咨询？（可多选）（有效填写量 1043 份）： 1: 向管理员或税政人员咨询 700 票，占 67.1% 2: 12366 热线 877 票，占 84.1% 3: 办税大厅咨询台 488 票，占 46.8% 4: 国税或地税网站在 线咨询 382 票，占 36.6% 5: 国地税“网上纳税人课堂”现场培训、视频教学 182 票，占 17.5% 6: 其他 29 票，占 2.8% 6.需要了解税收政策时，您希望通过哪些媒体渠道获取资
4、讯？（可多选）（有效填写量 1043 份）： 1: 厦门国税或地税网站 770 票，占 73.8% 2: 厦门国税或地税微信公众号 920 票，占 88.2% 3: 厦门国税或地税微博 289 票，占 27.7% 4: 厦门晚报 12366 热点问答专栏 173 票，占 16.6% 5: 海峡导报每月税收新政告你知专栏 77 票，占 7.4% 6: 其他 17 票，占 1.6% 7.请您对目前我市税务机关的执法规范水平进行评价（有效填写量 1043 份）： A.规范 1023 票，占 98.1% B.不规范（回答第 8 题） 20 票，占 1.9% 8.您遇到过哪些执法不规范的情形（有效填写量
5、 19）： A.存在向您所在企业摊派或随意调节税款的情况 3 票，占 15.8% B.存在无正当理由不为您所在企业办理退税的情况 2 票，占 10.5% C.对您所在企业的税收优惠备案事项进行变相审批 2 票，占 10.5% D.为您所在企业办理税收优惠备案或审批时，存在超范围要求报送资料 5 票，占 26.3% E.到您所在的企业入户调查时，未按规定两人入户且未出示检查证， 0 票 占 0% F.其他不规范情形 7 票，占 36.8% 9.您最期待税务部门提升哪一方面的服务？（可多选）（有效填写量 1043 份）： 1: 最多跑一趟，争取一趟不用跑，全面实现网上办税 901 票，占 86.4% 2: 减少资料报送，简化涉税审批 619 票，占 59.4% 3: 提升服务态度，提高办税效率 479 票，占 45.9% 4: 实行预约办税，来了就能马上办 294 票，占 28.2% 5:其他期待提升的服务 30 票，占 2.9%
