议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台前言：文档与业务流程前言 挑战 文档是整个运营过程中的关键信息，但是散落在不同的环节 项目文档、合同文档、设计文档都是最重要的企业资产，没有很好的手段来控制、管理和保护 效率、错误、遗漏议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台知识管理基础什么是KMKM的原则KM的分类和规划抽象的内容，独立时无含义信 息数 据知 识智慧内容含义直觉事实经过收集和处理的数据经过人为的解读和经验充实的信息以直觉和深邃的洞察力为前提产生的辩析判断、发明创造的能力什么是知识什么是企业知识 能落实到行动并最终创造经济价值的资产客户知识利益相关者知识商务环境知识个人知识组织记忆过程知识产品知识知识的生命周期运用创新创建加工转移传递捕获累积知识库管理的生命周期覆盖知识的采集、创建、加工、存储、发布以及检索、分析、等等，并随之技术发展和业务创新，将不断演化评估衡量知识的类型与技术手段知识位置结构
