1、 - 0 -公司内部管理规范一、行为规范 1.严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守。2.注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。3.上班时间内不得从事与工作无关的活动。4.平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。5.不得在公司内吸烟。6.做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。7.节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。二、办公秩序1. A.周一至周五上班,周六、日休息。每日上班时间为：5 月-9 月的 8:30-18:00；10 月-12 月、1 月-4 月的 8:30-17:30。B.所
2、有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。C.严格履行考勤制度，上班指纹打卡。D.认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。E.谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量,以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。2.外部来访客人应安排在一定区域内,原则上不允许在上班时间内会见私客，如有特殊情况，需事先征得批准，会见私客的时间不得超过十分钟。3.A.上班时间内（12：00-13：30 除外）不得做与工作无关的事项，如：玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、玩手机、吃食物、嚼口香糖、当众化妆、- 1 -嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。B.上班
3、时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除了水杯、盆栽以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。C.未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。D.下班后必须关闭电脑关上电源，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，其他物品摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关灯关窗关门。3、员工礼仪1、仪容仪表A.上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无破洞，严禁衣冠不整者上岗。B.皮鞋应经常擦拭，保持整洁、光亮；其他鞋类应没有污垢、破损
4、。C.着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚。D.上班时间内禁止戴墨镜，禁止穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩的衣、裤、裙等。E.遇有公司展览、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。2、发式A.上班前应将头发梳理整齐，保持头发洁净，无异味、无头屑。B.员工发式以符合个人形象、气质为宜，但不得戴夸张的头饰。C. 上班时间内不得戴帽子、围头巾。3、个人卫生- 2 -A.勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等。B.保持面部干净清爽、不油腻。C.指甲要修剪整齐，保持手部的干净整洁。D.如配戴眼镜，应经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。4、日常行为、谈话礼仪A.办公区域内员工相遇要互相微
5、笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。B.招待来客时，称呼未知姓名的客人，应称呼先生、女士、小姐。C.面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不可东张西望、不可心不在焉。D.与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低，以免对方听不清楚。E.有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候您稍等” ；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等” 。F.与客人交接东西时，应双手接受和递送。G.在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔
6、、拍桌子、玩弄物品等； H.在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。I.不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用- 3 -蔑视或污辱性的语言。J.进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。K.保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。L.上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。M.养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好” ，下班要说“再见” ，请求帮助应说“
7、麻烦你” ，接受帮助应说“谢谢您” 。M.爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音N.不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。O.诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕” ， “当日情、当日报” 。5、电话礼仪A.原则上电话应在铃响三声内接听，用语为：“您好，（公司）部，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。B.通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼
8、貌、有耐心。C.接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。D.通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。 ”然后按静- 4 -音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。 ”E.邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。F.接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。G.话结束后说“再见” ，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较
9、大的声音。H.接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用外语或方言。I.如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释；如果去电打错公司，应向对方表示歉意。四.请假管理1、病假：A.员工请病假需医院（诊所）医疗证明或收费证明，经公司核查情况属实，所扣薪资将按全天计算，即请病假一天扣除一天工资。B.如果公司发现病假证明不合格,将视为事假扣除该员工相应的工资。2、事假：A.经公司批准员工可以休事假，但一年至多不可超过一个月，请事假须提前两天说明，以便安排其他员工接替其所承担工作；如果员工事假超过一月，达到公司规定最大期限以至于影响到公司正常工作，公司
10、将视其自动离职。B.员工每月请事假两天以内（含两天）所扣薪资将按请假实际天数计算，即请假一天扣一天工资；如果每月请假超过两天，从第三天起，所扣薪资按一天- 5 -半计算，即请假一天扣除一天半工资。C.请假三小时以上（含三小时）不足半天的，按半天计算；请假三小时以下按小时计算。D.业务员事假所扣薪资为基本工资加考核工资。3、考试假A.试用期满的员工一年内可申请不超过 3天的带薪考试假。B.仅在考试日与工作日冲突时才准许请考试假，每次不能超过两天，并且需提供相关考试证明。C.员工应在考试之前至少提前 3天向直属主管说明，并填写请假申请单，经主管签字同意并附上考试证明。4、婚假A.试用期之后，员工经
11、出具证明，在其首次合法结婚时，可享有婚假。B.在 25岁之前结婚的男员工和在 23岁之前结婚的女员工可享受 2天婚假；在上述年龄之后结婚者，可享受 3天婚假。C.婚假应在结婚之日前或结婚之日后一个月内连续休完（不分工作日或周末） 。D.婚假需提前至少一个月提出申请，员工在婚假期间享受正常工资。5、产假A.工作满两年的女员工可带薪休产假。B.怀孕三个月后，女员工享受每月半天带薪的孕妇检查假。C.怀孕六个月后，必要时，工作岗位做临时调整。D.其婴儿不超过一岁的女员工，每天可享受 1小时哺乳假，但不可累积使用。- 6 -E.怀孕女员工应当与其直接主管讨论与怀孕有关的日程安排和计划，以便提前做出适当安
12、排。F.工作未满两年的女员工产假期间所扣薪资将按请假实际天数计算，即请假一天扣一天工资。6、丧假A.已过试用期员工在其直系亲属去世时，可批 2天丧假。B.丧假应事先获得批准（有正当理由则可免除） 。C.丧假仅在事发后五天内有效，并且应在这五天内休完。D.如果上述亲属的葬礼不在员工工作当地举行，则根据距离而定，增加不超过三天的旅程假，旅程假按事假处理。7、加班补休 A.员工在规定的正常工作时间以外的时间工作，并且递交正式的加班申请单，经部门主管事先同意，可以算做加班。B.加班的员工可按公司规定补休，补休时间必须在工作不繁忙的时候。C.需要补休的员工必须提前递交补休申请表，如果未收到补休申请表将等
13、同休事假处理。 五、奖励处罚1、员工一月内没有请假、迟到、早退的可发全勤奖，奖金 30元人，迟到一次或早退一次或请假一次的扣除全勤奖。2、全年高出勤、忠于职守、工作认真负责的员工给予年终奖励，奖金根据情况不同定为 200-500元人。- 7 -3、每月迟到一次不扣款，迟到第二次扣 5元、第三次扣 10元，从第三次开始每迟到一次加扣 10元；迟到在 10分钟以内按以上标准，超过 10分钟累加 10元。4、工作中出差错视情节轻重扣款 10-50元/次，其中包括下班没有关电源、打印资料出错、被客户投诉等；卫生打扫不干净扣款 15元/次。5、损坏/遗失公司办公用品或货物，视经济能力至少赔偿原价的 20
14、50；6、工作失误导致公司经济损失，视情节轻重扣除 50200元人民币；情节严重的扣除当月工资；屡教不改的除了罚款应做出开除处理。7、上班时间用电脑或手机浏览与工作无关的网页、上私人 QQ、玩微信、干其他私活等，发现一次扣款 100元。8、上班期间禁止中午喝酒，一经发现罚款 100元/人；经领导同意、招待客户除外。9.市场所有经销商（含意向客户）的微信、QQ 全使用公司发放的手机加为好友进行互动与联络，不得使用私人手机，否则一经发现将给予 200元罚款。六、常规例会1、周例会每周周一 13：3014：00 开周例会，参会人员为行政部、财务部员工。内容为：上周工作小结，下周工作安排；本人的不足，
15、改进方案。2、月例会每月一号 16：00 开月例会，参会人员为行政部、财务部、仓储部员工。内容为：上月工作总结，下月工作安排，对本岗位和公司的意见和建议。- 8 -3、晨会周一至周六 8:45开晨例会，参会人员为销售部未出差员工。4、以上各例会，如遇节假日时间往后顺延。七、卫生管理1、 每月大扫除A.每月十五日 16：30 开始大扫除，除常规打扫外，还有做窗户清理、办公家具擦抹、边角打扫、厨房清洁等等。B.如遇特殊情况时间可顺延，但每月必须大扫除一次。2、 每日上班前按规定区域打扫卫生（区域划分另附表格）A.清洁地面、擦抹公共区域的桌面及沙发、景观树浇水、金鱼喂食、鱼缸清洁等，容易滋生蚊虫的垃
16、圾当天下班及时带走。B.卫生值班人员有空就查看卫生区域是否干净，应注意保持办公场所公共卫生状况，保证办公环境的整洁性。C.卫生责任区域每位员工每星期轮换一次。D.员工因故无法打扫卫生，须及时安排其他人顶替，不得出现无人打扫区域。8、销售部常规1、员工入职A.面试、复试通过后，填写员工入职登记表 ，出示并复印身份证正、反面，在会计助理处缴纳 50元名片费（发第一个月工资时返回） 。B.新员工培训三天上岗，第一天学习公司制度，第二天学习产品知识和行业知识，第三天学习电销知识等。- 9 -C.培训结束进行考核，考核人员：行政主管、部门经理、总经理等，考核人原则上不少于三人。D.培训考核结束后，不合格
17、则按 30元/天结算工资；合格则算既定工资，然后进入三个月市场学习期。E.新员工市场学习期工资构成：2800 元基本工资+800 元考核工资+3%回款提成，考核工资标准：日常工作的完成情况、个人成长情况、每日工作态度等。F.学习期满进入市场考核期，工资构成：2800 元基本工资+1000 元业绩考核工资+2%回款提成，考核标准：完成每日要求工作量。G.如有变动请详询负责人。2、样品申请A.销售经理可申领样品，用于出差使用或邮寄给客户；B.文员处填写样品领用申请表 ，如果需邮寄给客户，须仔细填写清楚客户详细地址、姓名、联系电话。C.根据需要文员发放样品给申领人或邮寄给客户。3、出差申请A.经领导同意，填写出差申请表 ；B.领导对出差申请表所填内容进行审核，如果通过即签字同意；C.购买车票后，到文员处报备出差时间，文员验证后填写业务经理出差情况表 。4、报销流程A.业务人员回公司后，到文员处报备回程时间；B.填写工作行程表与报销单，交予财务主管审核；
