1、提高医辅人员初级心肺复苏认知度,物管中心 刘绍辉,PDCA循环,目录/Contents,查找问题,选题过程,1、医院质量与安全的要求2、一般物业人员和医院物业人员的区别3、医院物业管理精细化管理的提升,基于需求：,选题理由,1、医院质量与安全的要求-全民参与2、一般物业人员和医院物业人员的区别-专业性技能3、医院物业管理精细化管理的提升-差异性培训,医院员工约3000人,差 异：,选题理由：培训内容的选择,技能培训项目选择,医学背景培训项目选择,成立CQI小组,点击输入内容,点击输入内容,CQI小组,明确现有流程和规范,现有流程和规范,物业管理培训流程,心肺复苏技能培训,根本原因分析,目前物业
2、人员对急救技术的认知度调研,急救技能调查问卷,本次调查一共132份，其中100份是各业务组内员工调查，包括陪护组、运转组、洗涤组、保安组、保洁组，其余32份是由公众号发布调查。,目前问题的鱼骨图分析,没有培训设备,急救意识缺乏,与临床缺乏沟通与衔接,学习态度不主动,后勤人员结构不合理,培训形式单一,培训流程不完善,医院投资的经费少,宣传力度不够,领导重视度不够,拟定并选择改善方案,目标与方案,提高医辅人员现场发现和处理的意愿,项目目标,现场处理2% 目标值=2%+（1-2%）*0.8*08 =64.7%,提高医辅人员心肺复苏技能的水平,非常熟悉3% 目标值=3%+（1-3%）*0.8*06 =
3、49.6%,拟定改善计划,项目计划,选择人群,培训沟通,培训监管,师资准备,小班教学,数据收集,护工、运转、保安,定期培训，考核,急诊专业培训导师,15人分成一个班,培训前调查，培训后考核,培 训 管 理,技 术 管 理,文化水平相对较高，接受能力强,项目实施工作计划表,对策实施,组织培训人群选择与病人关系最密切的医辅工勤人员，身体健康，没有医学背景人群作为培训对象,小组实施培训先以15人组成一个小班的形式，集中培训，练习,明确培训方案培训导师集中所有员工,分步骤示范并讲解相关理论知识充分练习,逐个指导找出关键动作“领头人”。,监控考核反馈反复培训后，逐一考核过关，找出操作错误分析错误出现原因
4、及避免方法更改错误检查效果总结效果,培训实施过程,效果确认,急救技术知识考核,急救技能知识考卷,主观意愿提高2%-92%,技术提高3%-65%,心肺复苏技术知识认知分析,心肺复苏技术知识：部位、频率、深度、按压呼吸比,为下一阶段的培训提供相关的数据资料,技术前后比较,培训前：医辅人员的技术视频呈现,培训后：医辅人员的技术视频呈现,效益分析,社会效益,成本效益,质量效益,社会效益提高公众场合的救治可能性和及时性质量效益提高医院安全保障和急救系统的质量成本效益培训投入少,项目效益分析,标准化,确定标准化培训流程,按目前培训流程和效果，制定适合医辅人员的培训方案。,医辅人员分步培训,按照重点部门，不同年龄段等因素选择合适员工人群，实施培训。,周期性培训计划,以季度为周期，实施周期性培训，加强对急救技能的熟练程度。,职业规划管理,在员工的职业规划中加入急救专业技术，打造有医院特色的物业从业人员。,01,02,03,04,提高院内急救率,医辅人员急救技能标准化路径,汇报完毕 感谢观看,
