服务管理手语规范一、仪容仪表 一、仪容仪表 营业厅里的营业员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管移动有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，以下的管理手语则是针对营业员出现礼仪方面问题时所制定的。口诀：刘海乱了怎么办？额头中央右手放。从中往右划弧线，两次即可把意彰。1、刘海散乱遮住前额： 用右手从额头中央往右边划弧线，轻划两次。一、仪容仪表 一、仪容仪表 口诀：双眼平视要注意，头部端正看前方。右手伸出食、中指，眼前滑出背朝上。2、注意眼睛平视： 头部端正，目视前方，右手握拳放在眼前，手背朝上，伸出食指、中指，指尖朝左，从眼部开始，向前方平移两下一、仪容仪表 口诀：挺胸收腹跟我做，右掌贴腹徐向上。移至胸前且打住，手心朝天掌平放。3、注意挺胸收腹： 端正身体，伸出右手贴于腹部，手背朝外，往上移动至胸前，手掌朝上平放。一、仪容仪表 口诀：女士领花有歪斜，右手食指点其上。男士领带若不正，轻整领结当示范。4、女士丝巾或领花不正时： 可以用右手指向自己的丝巾或领花，或相同部位，轻轻点一点。男士领带歪斜：男士领带不正的时候，可以用右手拿住领带结，轻整两下。一、仪容仪表
