沟通的含义一种想法和意见的传递及被了解.它有五个基本条件,分别为:传递者、传递的信息、传递渠道、接受者与接受者的回馈。应注意：说了 对方听了对 方 听 了 明 白 了对方明白了 做 了对方做了 做 对 了真理一：不在于你说了什么，而在于别人理解了什么！（老王请客）所以： 工作中每一个环节均需要大家来进行有效的沟通并加以确认. 真理二“细节决定成败”！ （波音飞机的坠落之迷）沟通方法：一、倾听是最优先的事 （三个金人） 倾听,就是细心地听取.一般多用于上级对下级。因为下级对上级的指示或发言,一般来说,很少有不听的,大多是洗耳恭听。而上级对下级的意见或建议,有的上级却视而不见,听而不闻。 善于倾听的领导者和被领导者的关系总是比较融洽的。倾听表现出对说话人的尊重和关心,显示出平易近人的工作作风。不喜欢倾听的人,实际上就是把自己与集体隔绝开了,阻塞沟通渠道,没有人会自动让他了解什么情况的,所以成功的管理者大都非常重视倾听在人际沟通中的作用。 （老大心理与谦卑心态）管理人员一定要记住： 倾听是最优先的事,而且每个员工都可以直接向你陈述困难。这样做的好处就是沟通了彼此的感情,倾听者要求被重视的自尊
