消费者情绪与情感过程课件.ppt

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资料仅供参考,不当之处,请联系改正。一、情绪情感概述 情绪与情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。 所处的环境和条件工作学习生活他人行为资料仅供参考,不当之处,请联系改正。上述定义可以从三方面来分析:v(一)客观事物是情绪之源;v(二)情绪以需要是否满足为中介;v(三)情绪是对事物态度之体验而非态度。v人的情绪、情感极其复杂,有时甚至会同时拥有相反的或相对立的情绪、情感体验。 如:“悲喜交加”,“百感交集”资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(一)情绪和情感关系1 、区别(2 )情绪具有情境性、冲动性、外显性和不稳定性,而情感则比情绪稳定、深刻、持久而内隐。(3 )在儿童情感发展中,情绪反应在先,情感体验在后。(1)情绪往往同生理需要相联系。情感则更多与社会需要相联系。暴跳如雷喜形于色吹胡子瞪眼爱情 亲情 友情时狂时躁资料仅供参考,不当之处,请联系改正。 2 、联系积极向上,精神振奋消极悲观,萎靡不振情绪和情感相互依赖,相互转化资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(二)情绪情感的特点两极性积极与消极强与弱紧张与轻松肯定与否定资料仅供

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