资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 客户类型分析 客户类型分析 客户需求分析 客户需求分析 客户需求的认知 客户需求的认知 客户服务的认知 客户服务的认知 物业客户服务所面临的压力 物业客户服务所面临的压力 物业服务质量糟糕的原因 物业服务质量糟糕的原因 物业管理优质服务 物业管理优质服务 客户服务人员基本素质 客户服务人员基本素质 客户服务技巧 客户服务技巧 客户投诉处理 客户投诉处理v培训内容 管理层面技术层面操作层面理论层面气质类型及特征 气质类型及特征气质与管理 气质与管理性格类型及特征 性格类型及特征性格与管理 性格与管理 1资料仅供参考,不当之处，请联系改正。l 在X超市，员工小汪从进公司以来就一直严格遵守公司的规章制度，工作也非常熟悉，毫无疑问，她很快被提升为她所在分店的店长。不过，随着市场竞争的日益激烈，许多有规模的超市也迎头赶上。X超市的生意开始有所下降，尤其以小汪所在的超市更是大不如前。公司王总决定亲自下访查找原因。l 这天是周末，超市的生意还不错。不过，一会就出现了一个小小的骚动，一位中年妇女抱着一包已经开封的东西要求退货。该妇女指出，东西开封后就发现里面的东西
