资料仅供参考,不当之处，请联系改正。第一章 民航服务心理学概述学习重点：了解普通心理学的基本概念和基本特征掌握民航服务的基本特点和本质要求资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 第一节：心理学基础知识一、什么是心理二、心理的构成资料仅供参考,不当之处，请联系改正。什么是心理？人的心理现象也称心理活动，简称心理，它是人在生活和活动中对客观事物的反映活动，是生命的演化发展到高级阶段的脑的特殊功能。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。人人的的心心理理构构成成 心 心理 理过 过程 程 个 个性 性心 心理 理 认知过程（ 认知过程（知 知） ） 情绪、情感过程（ 情绪、情感过程（情 情） ） 意志过程（ 意志过程（意 意） ）心理构成个性心理 个性心理倾向 倾向 个性心理 个性心理特征 特征 需要 需要兴趣 兴趣动机 动机信念 信念能力 能力性格 性格气质 气质感觉 感觉知觉 知觉记忆 记忆思维 思维想象 想象 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。第二节 民航服务心理研究的相关内容一、民航服务心理学的研究对象 二、民航服务心理学的研究内容 三、民航服务心理学的研究原则 四、民航服务心理学的研究
