民航服务心理学民航服务人员的情绪管理PPT培训课课件.ppt

上传人:晟*** 文档编号:14428212 上传时间:2022-10-19 格式:PPT 页数:236 大小:7.90MB
下载 相关 举报
民航服务心理学民航服务人员的情绪管理PPT培训课课件.ppt_第1页
第1页 / 共236页
民航服务心理学民航服务人员的情绪管理PPT培训课课件.ppt_第2页
第2页 / 共236页
民航服务心理学民航服务人员的情绪管理PPT培训课课件.ppt_第3页
第3页 / 共236页
民航服务心理学民航服务人员的情绪管理PPT培训课课件.ppt_第4页
第4页 / 共236页
民航服务心理学民航服务人员的情绪管理PPT培训课课件.ppt_第5页
第5页 / 共236页
点击查看更多>>
资源描述

民航服务心理学民航服务人员的情绪管理第九章民航服务人员的情绪管理教学目标+理解情绪的含义及其与需要之间的关系,把握情绪的实质;+知道情绪对人具有积极和消极两方面的影响,形成正确对待情绪的态度;+懂得运用情绪调控的方法和技巧,缓和与转换自己的不良情绪,提高自身的心理素质。l人非草木,孰能无情l亲情、友情、爱情惊 奇伤心厌 恶微 笑兴趣 人的需要得到一定满足得不到满足或事与愿违产生积极情绪开心喜悦、兴奋产生消极情绪难受忧愁、愤怒第一节情绪概述第一节情绪概述(一)情绪的定义 情绪(emotion)是人对客观事物是否符合个人需要而产生的态度体验及相应的行为反应。刺激感受及表现中介一、情绪、情感的内涵是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。从三方面理解情绪的定义第一节概述1、情绪情感是由一定的刺激引起的。外部刺激自然情境:如小桥流水、花香鸟语、枯藤老树、感时花溅泪等。社会情境:如节日庆典、他人或自己的不幸遭遇第一节概述1、情绪情感是由一定的刺激引起的。内部刺激 生理性刺激:如腺体的分泌、身体的不适 心理性的刺激:由记忆、联想、想象等心理活动,引起的情绪反应。如一个人独处的时候,回首往事第一

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 教育教学资料库 > 课件讲义

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。