汽车安全玻璃质量标准及检验与试验方法 一引言 m （一）顾客的五大期望Q.C.D.T.S 产品的生产，就必须满足一定的预期的目的。顾客的期望不但包括产品本身的质量要求，而且还包括其他方面的满意程度，所以在生产合格的产品的同时，还必须尽量满足顾客的其他期望。 正如宏观意义上的质量。顾客所有的期望具体表现在以下五个方面：m Q：Quality 质量，一般是指产品本身的质量；m C：Cost 成本，一般是指产品价格成本；m D：Delivery 交货期，具体是指交货准时；m T：Technology 技术，一般是指用于生产的整体技术能力；m S：Service 服务，一般是指售后服务质量的满意程度。 ProductQuality产品质量Cost成本Delivery交付Technology技术Service服务顾 客期望质量（宏观概念）v 顾客的QCDTS五大期望：图1顾客的QCDTS五大期望（二）质量标准质量：产品满足顾客特定或隐含需要的特性总和质量标准：企业标准（检验作业指导书）、客户标准和国家标准（GB9656-2003/GB17340-1998等）三者关系：企业标准只能高于或等于国家标
