金牌班长的修炼凌林 决策者管理者督导者 操作执行者班长的角色认知 n n 班长是壳牌油站最基层的管理者， 班长是壳牌油站最基层的管理者，班长的水平决定了企业的执行力； 班长的水平决定了企业的执行力；n n 班长是服务 班长是服务S S、成本 、成本C C 、士气 、士气M M 、安全 、安全S S指标达成最直接的责任 指标达成最直接的责任人； 人；n n 班长素质和能力直接影响企业的 班长素质和能力直接影响企业的经营效益和竞争力。 经营效益和竞争力。组织的层次 班长的作用班长的角色认知班长加油员、收银员油站经理同级是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官同级是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手班长的角色认知 准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解下级的期望值办事公道关心员工目标明确及时指导给予肯定下级期望值 领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格班长的角色认知5指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法专家的脑 懂标准与规范，会指导作业，会运用剑法慈悲家的心 懂人情，会体
