微笑服务礼仪1课程安排 第一模块：微笑着认识自我 -服务礼仪新理念 第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：服务人员仪容仪表 第四模块：服务人员仪态训练 第五模块：服务人员基本接待礼仪 第六模块：服务技巧 第七模块：服务用语 第八模块：电话礼仪2介绍游戏叠罗汉 自我介绍要求：l 介绍自己 姓名（怎么称呼） 工作时间 的职务（工作内容） 平时的爱好 最想学的礼仪内容l 重复之前所有学员的姓名l 注意眼神与微笑3学习目标 培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客 户 交 往 的 基 本 常 识4给您的建议 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun5第一模块 “微笑着认识自我” 两大理念服务礼仪微笑服务6一：关于礼仪 什么是礼仪 ？ 什么是服务礼仪？7礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”8将礼仪成为一份
