第4 章 消费者市场分析学习目标 重点理解消费者市场的概念与分类、消费者市场的特点、马斯洛需求层次论的内容、消费者购买决策过程； 一般了解消费者动机与行为的分类与影响因素。4.1 消费者市场概述 一、消费者市场的含义 二、消费者市场的特点一、消费者市场的含义 消费者市场是指消费者个人或家庭为个人消费而购买货物和劳务的营销场所和领域。 消费者市场又称为最终产品市场，因为产品进入生活消费领域，才算最终完成，它在市场营销中具有特殊的重要意义。 你平时是怎样消费的？为什么要买这些东西？想一想？2、消费者市场的主要特点 需求的发展性 要与时俱进，不断开发新产品、开拓新市场 需求的层次性 要选择好目标市场，进行市场定位 需求的差异性 进行市场细分 需求的源发性 提高消费者的满意度需求的分散性多做广告促销购买行为的非专业性进行专业性的导购需求的伸缩性分析消费者弹性大小需求的周期性分析规律4.2 消费者行为模式及影响因素 一、消费者行为模式 二、影响消费者行为的主要因素一、消费者行为模式购买者需求刺激购买者“黑箱”购买者反应消费者购买行为详细模式营销刺激产品价格分销地点促进销售其他刺激经济技术政治文化
